CONDICIONES GENERALES
Todos los productos de nuestra tienda online proceden de fabricantes reconocidos que cuidan al máximo todos los detalles, tanto en diseño como calidad de los productos. Con esta garantia y confianza con nuestros proveedores podemos dar el mejor servicio para que el cliente quede siempre 100% satisfecho, aspecto primordial en nuestra empresa.
FORMAS DE PAGO
La compras en tocotoshop.com las puedes realizar mediante:
-tarjeta de crédito
-Pay Pal
NOTA LEGAL
Según la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:
TOCOTO s.l.u. CIF B55722474
Pago con tarjeta de crédito
Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
Estándares de seguridad Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta.
Comercio Electrónico Seguro CES. En decoratualma.com podrás pagar con este mejorado método con tarjeta, que añade un elemento más de seguridad, el pin, para comprobar la identidad del comprador. Los datos que se van a solicitar son:
– Número de tarjeta.
– Fecha de caducidad.
– Criptograma, número de 2 cifras en el anverso de la tarjeta
– Nº PIN secreto.
Tarjetas aceptadas. Las tarjetas son VISA, MASTERCARD, SERVIRED.
Pago con paypal
Si tu forma de pago elegida es paypal, solo tienes que seleccionar paypal en el panel de pago y operar como de costumbre.
ENVIOS
-Envío estandar:
Es el envío predeterminado, incluye hasta la puerta de la finca o portal del destinatario según el peso del producto. Para pesos superiores a 30kg se entregará en el portal del edificio.
El momento que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electronico informandote de que tu pedido esta en proceso de entrega.
-Entrega puerta a puerta:
Este tipo de envío incluye la entrega hasta la puerta de tu casa o negocio, incluida la subida a pisos. Este servicio no incluye el montaje ni desembalaje de los productos y se tendrá que contratar a parte.
Calcular precio del transporte. Sólo para Envío estandar. El precio del transporte lo puedes calcular en la ficha de cada producto. Solo introduciendo tu país en el caso de transporte internacional y tu provincia si el envio es en territorio español, el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.
Precios IVA INCLUIDO. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA INCLUIDO.
Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.
Recicla. Deposita cada material en el contenedor adecuado. Para los embalajes de madera los puedes depositar junto al contenedor de papel. O ponerte en contacto con el servicio de tu municipio para su recogida.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.
Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.
Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.
Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.
Recepción de la mercancía
¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.
No estoy en casa Si en el momento de la entrega no estás en casa, no pasa nada. El transportista te dejará una nota o contactará contigo para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral.
Domicilio difícil de localizar. Si el domicilio de entrega es especialmente difícil de localizar, tienes un apartado para dar pistas a nuestro transporte para que no se pierda.
Llamar con antelación Si por cualquier motivo, es imprescindible que el transportista te llame con antelación a la entrega, por favor indícalo en el apartado previsto de confirmación del pedido.
Factura Tu pedido viaja sin factura (tienes acceso a ella en todo momento desde tu cuenta en nuestra web).
Comprueba tu pedido comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.
Incidencia en la recepción de la mercancía.
Incidencia leve
La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:
1. Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@tocotoshop.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.
2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.
Incidencia grave
• Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega.
• Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.
• Comunícalo. Envianos un email a info@tocotoshop.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 877055617 con tu número de pedido. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.
En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:
• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
RECICLAJE
Embalajes. Nuestros productos vienen en unas cajas fuertes y resistentes. Una vez que hayas comprobado que el producto está en buen estado, deposita los embalajes en el contenedor apropiado. Nuestros embalajes se componen de:
• Cajas de cartón. Debes plegarlas para que ocupen el mínimo espacio posible. Y depositarlas en el CONTENEDOR AZUL.
• Protectores de porexpan. Para reforzar las esquinas. Contenedor AMARILLO.
• Banda protectora. Para los asientos de plástico y cromados. Contenedor AMARILLO.
• Armazón de madera. En las mesas y productos especialmente delicados, encontraras un protector externo realizado a medida en madera. La madera se tritura y convierte en tableros, o papel. Ponte en contacto con tu ayuntamiento, para que lo recojan y lo lleven al punto de reciclado.
Medio ambiente. Nuestros productos están fabricados bajo normativa Europea. Todos los materiales son reciclables. Los barnices y lacados son al agua.
Ahorro de energía. Al tener un único almacén centralizado y entregar a domicilio, ahorramos en combustibles.
Vida útil del producto. Una vez que haya acabado el producto su vida útil, no lo tires al contenedor. Llévalo al punto de reciclaje de tu municipio. Si no puedes, llama a tu ayuntamiento para que te lo recojan.
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Cambio de opinión.
Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con todo lo que contenía el producto, instrucciones, accesorios de montaje, tornillería, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispones de 14 días hábiles para comunicarnoslo desde que te llega el pedido. El mobiliario no tiene garantía de devolución.
PROCEDIMIENTO DEVOLUCIONES
Puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez). Parea hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:
• Notificación.
1.Acceda a la sección de “Historial de pedidos” de su cuenta.
2.Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
3.Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4.Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón “Hacer una hoja RMA”, y la petición le será enviada al propietario de la tienda.
• Código de devolución. La solicitud aparecerá en la página del cliente “Autorización de devolución de mercancía (RMA)”, accesible desde la página de su cuenta.
• Comprobación de estado. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero de la misma manera que lo pagaste.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si devuelves un producto porque está roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratis. Nos debes comunicar el desperfecto en un máximo de 2 meses desde que te des cuenta del problema.
Si en esos momentos no tenemos stock de ese producto y no puedes pasar sin él, te podemos proponer un producto similar que te guste o esperar a que lo tengamos de nuevo en stock.
PRODUCTOS PERDIDOS EN LA DEVOLUCIÓN
No podemos hacernos responsables de las devoluciones que un cliente nos haga con un transporte ajeno a nuestra compañia. Recomendamos utilizar compañías de confianza.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones las procesamos normalmente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito.
PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS
www.tocotoshop.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio e intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas. Nos esforzamos a diario en ofrecer el mejor servicio. Pero como nadie es perfecto puede ocurrir que “la liemos” en algún pedido. Nuestro servicio postventa estará encantado en ofrecerte las soluciones más justas para todos.
Si ni con esas logramos ponernos de acuerdo, siempre podrás acudir a la oficina de atención al consumidor de tu municipio y poner una reclamación. Es tu derecho. Y nuestra frustración.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fichero de Datos
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Al acceder a cualquier de estos Sitios Web, el usuario autoriza a TOCOTO s.l.u. a utilizar su información personal. Toda la información proporcionada es confidencial. TOCOTO s.l.u. procesará estos datos de acuerdo con lo dispuesto en la LOPD y demás leyes aplicables y garantizando que la información se recopila siguiendo todas las medidas de seguridad necesarias. El usuario podrá acceder a estos datos, rectificarlos, oponerse al tratamiento o cancelarlos escribiéndonos a info@tocotoshop.com.
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Según la Ley 34/2002 de 11 de Julio y el Código de Confianza Online, en TOCOTO s.l.u. incorporamos esos datos a un fichero del que somos responsables tanto de su gestión como de su tratamiento. Te garantizamos la seguridad de tus datos ya que únicamente los utilizaremos para la finalidad para la que nos los has indicado y nunca los cederemos a terceros.
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